एजेंटिक एआई, इंटेलिजेंट वर्कफ्लोज़, और एंटरप्राइज़ सर्च में संयुक्त ताकतें मिलकर काम के लिए दुनिया का सबसे उन्नत एआई प्लेटफॉर्म प्रदान करेंगी और कर्मचारियों से जुड़ने के लिए एआई-नेटिव फ्रंट डोर का निर्माण करेंगी
सांता क्लारा, कैलिफ़ोर्निया – 16 दिसंबर, 2025 – बिजनेस को नए सिरे से खड़ा करने के लिए एआई कंट्रोल टॉवर, सर्विसनाउ (NYSE: NOW), ने आज मूववर्क्स का अधिग्रहण सफलतापूर्वक पूरा कर लिया है। यह अधिग्रहण लोगों के लिए एआई को कार्य में लगाने के सर्विसनाउ के दृष्टिकोण को आगे बढ़ाता है, जिसमें सर्विसनाउ के विश्वसनीय एजेंटिक AI और इंटेलिजेंट वर्कफ़्लोज़ को मूववर्क्स के सहज फ्रंट-एंड एआई असिस्टेंट, एंटरप्राइज सर्च, और एजेंटिक रीजनिंग इंजन के साथ जोड़ा गया है।
दोनों कंपनियाँ सर्विसनाउ एआई प्लेटफॉर्म की क्षमताओं का विस्तार करेंगी ताकि कर्मचारियों के काम करने के तरीके को फिर से परिभाषित किया जा सके, तेजी से परिणाम प्राप्त किए जा सकें, एआई अपनाने में तेजी लाई जा सके, और ऐसे एआई अनुभव बनाए जा सकें जिन्हें लोग उपयोग करना पसंद करते हैं।
सर्विसनाउ के प्रेसिडेंट, चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर और चीफ प्रोडक्ट ऑफिसर, अमित ज़ावेरी ने कहा, “मूववर्क्स ने हर व्यवसाय के हर कोने में लोगों के लिए एआई को काम में लगाने के सर्विसनाउ के दृष्टिकोण को तेज किया है। एक ही आर्किटेक्चर में निर्मित दो दशकों की वर्कफ़्लो इंटेलिजेंस के साथ, हम उद्यम के लिए एजेंटिक एआई ऑपरेटिंग सिस्टम को शक्ति प्रदान कर रहे हैं। मूववर्क्स का एआई असिस्टेंट प्लस सर्विसनाउ का एजेंटिक प्लेटफॉर्म एक एआई-नेटिव फ्रंट डोर बनाएगा जो बातचीत को पूरे किए गए काम में बदल देगा, जिससे ग्राहक अपने आप समस्याओं का समाधान कर सकेंगे, इंटेलिजेंट वर्कफ़्लोज़ को ट्रिगर कर सकेंगे, और उन्हें सुरक्षित रूप से, जिम्मेदारी से, और बड़े पैमाने पर परिणाम मिलेंगे।”
मूववर्क्स के सीईओ, भाविन शाह ने कहा, “मूववर्क्स की स्थापना काम को आसान बनाने के लिए की गई थी, जिसके तहत एक शक्तिशाली एआई असिस्टेंट प्लेटफॉर्म का निर्माण किया गया जो काम को पूरा करता है। सर्विसनाउ के साथ जुड़कर, हम अब अपने रीजनिंग इंजन से संचालित एआई असिस्टेंट और एंटरप्राइज सर्च, को सर्विसनाउ के विश्वसनीय वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और एआई गवर्नेंस से जोड़कर किसी भी संगठन के लिए इस एजेंटिक रणनीति का दायरा बढ़ा सकते हैं। साथ मिलकर, हम हर जगह कर्मचारियों के लिए सुरक्षित, तेज, संपूर्ण समाधान प्रदान करेंगे।”
एक ही इंटेलिजेंट प्लेटफॉर्म पर कर्मचारियों के अनुभव लाना सर्विसनाउ एआई प्लेटफॉर्म स्वाभाविक रूप से एकीकृत एआई प्रदान करता है जो विश्वास और पारदर्शिता के साथ बड़े पैमाने पर काम को स्वचालित करता है। सर्विसनाउ के साथ जुड़कर, मूववर्क्स एक शक्तिशाली फ्रंट-एंड लेकर आया है जो कर्मचारियों को स्वाभाविक रूप से, वे जहाँ भी काम करते हैं, पूछने, खोजने और कार्रवाई करने की अनुमति देता है। सर्विसनाउ और मूववर्क्स दोनों मिलकर ऐसे इंटेलिजेंट अनुभव बनाते हैं जो कर्मचारियों, ग्राहकों, डेवलपर्स, आईटी टीमों और एडमिन्स के लिए हर अनुरोध को ऑटोनॉमस फुलफिलमेंट से जोड़ते हैं। इससे साइलो टूटते हैं, महत्वपूर्ण समय तेज होता है, और पूरे उद्यम में उत्पादकता बढ़ती है।
एजेंटिक एआई पहले से ही सर्विसनाउ के हजारों ग्राहकों के लिए बड़े पैमाने पर काम को बदल रहा है, रिस्पॉन्स टाइम को तेज कर रहा है और मापने योग्य उत्पादकता लाभ प्रदान कर रहा है। खुद सर्विसनाउ में, एआई एजेंट्स अब 90% आईटी और 89% कस्टमर सपोर्ट रिक्वेस्ट को खुद से हल करते हैं, जिससे समाधान के समय में लगभग सात गुना कटौती होती है।
मूववर्क्स ने इस नींव को और मजबूत किया है। सर्विसनाउ पहले से ही मूववर्क्स के 100 से अधिक टेक्नोलॉजी एकीकरणों में से एक है, और इसके फ्रंट-एंड एआई असिस्टेंट, एंटरप्राइज सर्च, और एजेंटिक रीजनिंग इंजन पर सीमेंस, टोयोटा, यूनिलीवर आदि जैसे प्रमुख वैश्विक उद्यमों द्वारा भरोसा किया जाता है। 5.5 मिलियन कर्मचारी यूजर्स और लगभग 250 आपसी ग्राहक पहले से ही दोनों तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं, सर्विसनाउ और मूववर्क्स एक प्रमाणित दृष्टिकोण पर निर्माण कर रहे हैं ताकि हर कर्मचारी तक एजेंटिक एआई लाया जा सके जो व्यवसाय के हर कोने में वर्कफ़्लो को बनाता है। लगभग 90% मूववर्क्स ग्राहकों ने अपने 100% कर्मचारियों के लिए इस तकनीक को तैनात किया है, जो वास्तविक, उद्यम-व्यापी अपनाने और उपयोग को दर्शाता है।
इस डील के साथ, मूववर्क्स के सैकड़ों एआई विशेषज्ञ अब सर्विसनाउ टीम का हिस्सा बन गए हैं। यह गहरी विशेषज्ञता नए आइडियाज़ को बढ़ावा देगी और सर्विसनाउ को अपने एआई प्लान को और तेजी से लागू करने में मदद करेगी। संक्षेप में कहें तो, इस अधिग्रहण से सर्विसनाउ एआई प्लेटफॉर्म और भी ताकतवर हो जाता है। यह प्लेटफॉर्म अब ऐसा शानदार अनुभव दे सकता है कि यह कर्मचारियों के हर सवाल या प्रॉम्प्ट को समझ पाएगा। उस सवाल को सही कंपनी डेटा, एआई एजेंट, या वर्कफ़्लो से जोड़ पाएगा। इससे आईटी, मानव संसाधन (एचआर), और बाकी सभी विभागों में पूरा डिजिटल काम एक ही दमदार और लचीले प्लेटफॉर्म पर और भी तेजी से पूरा होगा।